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横沥镇政务服务中心多举措推进落实“好差评”工作

  政务服务“好差评”是今年国务院和省政府确定的一项重点改革任务,也是网上政务服务能力评估的重要指标。为贯彻落实2019年政府工作报告精神,积极迎接网上政务服务能力评估考核,横沥镇政务服务中心结合政务服务“好差评”工作要求,采取多项措施推进落实“好差评”改革创新工作。

  一是及时上传下达,加强协调沟通。及时组织学习相关文件精神,贯彻落实文件要求,统筹做好我镇“好差评”自建系统延伸至村(居)公共服务站;先后召开“好差评”迎检工作专项会、“好差评”领导干部层面再动员会和“好差评”推进会等专题会议,提出工作要求,部署具体细节,协力做好“好差评”工作;建立沟通机制,迅速传达上级要求,及时反馈存在问题,保障“好差评”工作顺利进行。

  二是畅通评价渠道,实现大厅全覆盖。开通广东政务服务网、广州政务通、“粤省事”民生服务平台和“粤商通”移动政务服务平台等线上评价渠道,服务对象在网上办理事项后,根据提示进行评价;大厅窗口显著位置放置评价器,在事项办结后自动进入评价界面,服务对象点击评价器即可进行评价;以动态二维码为评价渠道的按统一规则在事项办结后生成动态二维码,窗口工作人员打印带有动态二维码的办件回执给予服务对象评价。

  三是开展业务指导,保障工作实效。组织召开村(居)公共服务站“好差评”培训工作会议,指导村居使用上级部门统一搭建的“好差评”工作平台并开展应用工作,切实将“好差评”应用落到实处;安排专项负责工作人员走访村(居)公共服务站,现场指导业务经办人正确使用业务系统生成动态二维码,提高评价覆盖率;要求中心工作人员和村(居)公共服务站根据好差评工作运行情况,做好“好差评”记录,涉及“差评”的问题,及时要求相关部门和人员进行整改。

  截止目前,我镇包括政务中心和村(居)公共服务站共17个政务大厅均可进行“好差评”评价,大厅评价覆盖率达100%。我们将继续坚持“应评尽评”、“逢单必真”的原则推进落实“好差评”工作,进一步提高评价率和满意率。

[编辑:liujx]