“镶钻”手表是假货？退一赔三！

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　　3月15日，2023年南沙区“3·15”国际消费者权益日宣传活动在悠方广场举行。活动由南沙区人民政府、区委宣传部、区市场监督管理局、区消费者委员会、区消费者权益保护工作联席会议办公室等单位主办。记者了解到，过去一年，南沙区市场监督管理局、区消费者委员会受理消费投诉和举报34949件，全部都已办结。同时，全区强化服务，畅通渠道，打通维权服务“最后一公里”，截至目前设立消费维权服务站共计50个。

　　此外，南沙区人民法院也发布了几个消费者权益保护案例，从消费赔偿、退货退款、教育培训学费退还等多方面讲述消费者权益保护的法律案例和知识。

　　●现场讲授辨别真假货物知识

　　当天记者看到，现场共设置20多个摊位，各摊位均在醒目位置挂出责任单位名和“3·15”相关宣传海报，为市民答疑解惑。每个摊位前都有不少市民驻足咨询，部分摊点还自带道具讲解知识，吸引市民踊跃参与。

　　参加活动的各部门围绕今年“提振消费信心”的主题，在现场设置了便民服务点，并且通过电子屏显示与播放、悬挂宣传横幅、张贴海报、派发宣传单张等多种形式开展宣传工作。同时，活动现场邀请了法律专业人士到场开展打假维权宣传、现场演示讲解和解答咨询等。盐业、烟草、酒业等单位派出工作人员在现场展示真假商品并讲授相关辨别知识。

　　“这次的活动和我们的日常生活息息相关，如何避免买到假货、维护自身的权益，是我非常关注的。”参加活动的南沙市民秦小姐告诉记者。

　　●打通维权服务“最后一公里”

　　记者了解到，活动当天，各镇街也在各自辖区大型商场、超市等人流密集场所举办了形式多样的宣传活动。据统计，当天各部门共接待咨询群众近3000人次，发放消费教育知识、产品质量知识等宣传资料4500多份。

　　据悉，过去一年，南沙区市场监督管理局、南沙区消委会受理消费投诉和举报34949件，办结34949件，解答群众电话咨询971件，移送南沙区综合执法局10963件，其中“诉转案”3320件。

　　同时，全区强化服务，畅通渠道，打通维权服务“最后一公里”。南沙大力推动消费维权服务站建设，积极开展维权服务站进商圈、进超市等，将消费维权触角广泛延伸；持续推进消费纠纷线上解决，培育行业影响力大、优化消费体验突出的企业为ODR（OnlineDisputeResolution，即在线消费纠纷解决）企业，缩减消费者投诉环节，降低消费者维权成本，推动引导消费纠纷就近解决、源头化解，切实打通消费维权服务“最后一公里”。

　　记者了解到，截至目前，南沙区市场监督管理局在各商圈、超市和农贸市场设立消费维权服务站共计50个。

　　南沙区人民法院发布消费者权益保护案例

　　案例一

　　线上买到问题二手车

　　庄某通过二手车交易平台购买二手车，购车时质量检测报告显示车辆排除重大事故、水淹火烧情况。提车后，庄某发现车辆存在严重质量问题，通过查询得知，该车辆曾因暴雨被淹，造成车损。庄某诉至法院，要求赔偿。

　　判决结果：双方在二审中达成调解协议，二手车交易平台的所有公司向庄某支付相应费用。

　　案例二

　　镶钻手表到手发现竟是氧化锆

　　蒋某向某轩珠宝销售公司的代理商张某转账支付19762元以购买手表，该手表据宣传为镶嵌钻石。后经鉴定，该手表镶嵌物为合成立方氧化锆。蒋某将某轩珠宝销售公司诉至法院，要求某轩珠宝销售公司退一赔三。

　　判决结果：南沙区人民法院一审判决：某轩珠宝销售公司支付货款19762元及赔偿款59286元给蒋某。

　　案例三

　　婚纱没租成依然要付婚纱清洗费？

　　钟某、孔某购买了婚纱摄影产品，产品套餐包含了婚礼当天可免租金租用婚纱服务，但需额外收取婚纱清洗费。之后，钟某、孔某因婚礼安排需要取消婚纱预订，因此要求退还清洗费，但被拒绝，遂诉至法院要求返还清洗费200元并赔偿损失600元。

　　判决结果：南沙区人民法院一审判决：广州某依公司向钟某、孔某返还清洗费；驳回钟某、孔某的其他诉讼请求。

　　案例四

　　钢管舞课变爵士舞课，能退费吗？

　　陈某与梁某经营的某丝健身服务部签订协议书，约定服务内容为钢管舞培训。陈某支付服务费后由于新冠疫情、新年放假等原因，机构一直未开课。即将开课前，新店长告知陈某原教学场地的钢管已拆除，只能在此学习爵士舞或转校，陈某予以拒绝。陈某起诉至法院要求梁某全额退还学费并赔偿损失。

　　判决结果：南沙区人民法院一审判决：梁某向陈某退还学费并支付利息。

　　案例五

　　洗发水未拆封也不能退？

　　李某在麦某龙广州番禺商场购买洗护用品作为公司年会奖品，后因公司年会取消申请退货。麦某龙公司官网载明：商品仍处于原包装状态并仍可销售的状态下，提供90天内无理由退换货服务，但李某的退货申请却遭到对方拒绝。

　　判决结果：南沙区人民法院一审判决：麦某龙公司及麦某龙公司广州番禺商场向李某退还货款。（记者 舒霞 通讯员 冯绮文 王君）